В таблице Код Проблемы содержатся коды проблем, однозначно определяющие проблемы различных сервисных товаров или действия, предпринятые по поводу сервисных товаров.
Код Области Проблемы, коды симптомов и коды проблем формируют отчетность по проблемам в модуле Сервисный Центр. Уровень отчетности по проблемам, который предполагается использовать, задается в окне Сервисный Центр Настройка.
Можно установить связи между кодами проблем и кодами решений, на основе тех кодов, которые были выбраны для сервисных товаров в учтенных сервисных заказах.
После того, как коды проблем настроены, можно присваивать их сервисным товарам в окне Сервисный Товар Журнал. В этом окне коды проблем строкам сервисных товаров присваиваются программой автоматически, но их можно изменять.