Таблица Устранение Проблем Заголовок является основой устранения проблем в области приложения Сервисный Центр. Для того, чтобы оказать поддержку технику в решении проблем, связанных с ремонтом конкретных сервисных товаров, а также сотрудникам отдела обслуживания для разрешения проблем с клиентами, создается руководство по устранению проблем. Устранение проблем может также содержать перечень вопросов, которые необходимо задать при получении сервисного товара.
Устранение Проблем состоит из заголовка устранения проблем и строк устранения проблем.
При создании руководства по устранению проблем можно увязать их с сервисными товарами либо напрямую, либо приписав их к группам сервисных товаров и товарам. К сервисному товару относится устранение проблем, предназначенное для этого товара, а к товар относится устранение проблем. предназначенное для группы сервисных товаров.