Отчетность по неисправностям

Для установки стандартов сервиса и времени отклика организации можно определить способ получения и записи сведений о неисправностях и действия, предпринимаемые в ответ на получение сервисных товаров. В демонстрационной базе данных Cronus, входящей в поставку Microsoft Dynamics NAV 2009, в разделе «Общее» на странице «Сервисный центр - настройка» на выбор предлагается четыре варианта. Выбранный вариант служит для сервисного приложения реализацией по умолчанию.

Уровень отчетности по неисправностям

• Нет. Коды в отчетах не используются.

• Проблема. Указываются коды, перечисленные в таблице «Коды неисправностей». Эти коды могут использоваться для выявления проблем с сервисным товаром или действий в отношении сервисного товара. Связанные коды можно объединять в группы кодов областей неисправностей.

• Проблема+Симптом. Указывается сочетание кодов из таблиц «Коды неисправностей» и «Коды симптомов». К типичным кодам симптомов относятся показатели, с помощью которых клиенты могут описать проблему, например, шум или качество.

• Проблема+Симптом+Область (IRIS). Указываются коды неисправности, симптомов и области неисправности, использующиеся в качестве реализации международной системы кодирования неисправностей (IRIS).

Для завершения настройки отчетности по неисправностям необходимо указать виды ремонта или решения, связанные с теми или иными неисправностями или дефектами. Дополнительные сведения см. в разделе Окно «Связи неисправностей/решений».

В следующей таблице описана последовательность задач со ссылками на разделы, в которых они описаны. Эти задачи перечислены в том порядке, в котором они обычно выполняются.

Дополнительная информация

Таблица «Код неисправности»

Таблица «Причина неисправности»

Таблица «Код симптома»

Таблица «Код решения»