Настройка процессов обслуживания >> Планирование сервиса >> Выполнение сервисных контрактов >> Обработка запросов клиентов >> Предоставление услуг |
С помощью Microsoft Dynamics NAV 2009 можно настраивать стандартные задачи, необходимые для выполнения требований службы поддержки клиентов. Для этого следует определить сервисные предложения, которые поддерживает организация. Кроме того, можно создать схему с заданными уровнями работ для обслуживающего персонала.
После этого можно сопоставить квалификации с конкретными нужными сервисными товарами и соответствующими сотрудниками. Это упростит процесс создания сервисных заказов и управление рабочими назначениями. Здесь также можно управлять количеством часов, требуемых на предоставление той или иной услуги, статусом ремонта и рабочим временем персонала.
В следующей таблице описана последовательность задач со ссылками на разделы, в которых они описаны. Эти задачи перечислены в том порядке, в котором они обычно выполняются.
Задача |
Раздел |
Установка и настройка сервисного товара и сервисных групп, в том числе определение необходимых квалификаций для каждого вида услуги и руководств по устранению неполадок |
|
Определение времени работы и типов статусов для обеспечения возможности прогнозирования времени в приложении для сервисного управления |
Назначение рабочего времени сервисного обслуживания и уровней обслуживания |
Настройка средств управления назначением представителей отделов обслуживания и ресурсов на основании доступности, квалификации и расстояния до места выполнения работ |
Таблица «Затраты на сервисное обслуживание»
Таблица «Компонент сервисного товара»
Таблица «Настройка устранения неполадок»