Сервис

Настройка процессов обслуживания >> Планирование сервиса >> Выполнение сервисных контрактов >> Обработка запросов клиентов >> Предоставление услуг

Планирование сервиса

С помощью Microsoft Dynamics NAV 2009 можно настраивать стандартные задачи, необходимые для выполнения требований службы поддержки клиентов. Для этого следует определить сервисные предложения, которые поддерживает организация. Кроме того, можно создать схему с заданными уровнями работ для обслуживающего персонала.

После этого можно сопоставить квалификации с конкретными нужными сервисными товарами и соответствующими сотрудниками. Это упростит процесс создания сервисных заказов и управление рабочими назначениями. Здесь также можно управлять количеством часов, требуемых на предоставление той или иной услуги, статусом ремонта и рабочим временем персонала.

В следующей таблице описана последовательность задач со ссылками на разделы, в которых они описаны. Эти задачи перечислены в том порядке, в котором они обычно выполняются.

Задача

Раздел

Установка и настройка сервисного товара и сервисных групп, в том числе определение необходимых квалификаций для каждого вида услуги и руководств по устранению неполадок

Определение предложений по сервисному обслуживанию

Определение времени работы и типов статусов для обеспечения возможности прогнозирования времени в приложении для сервисного управления

Назначение рабочего времени сервисного обслуживания и уровней обслуживания

Настройка средств управления назначением представителей отделов обслуживания и ресурсов на основании доступности, квалификации и расстояния до места выполнения работ

Идентификация персонала и ресурсов

Дополнительная информация

Таблица «Затраты на сервисное обслуживание»

Таблица «Сервисный товар»

Таблица «Компонент сервисного товара»

Таблица «Настройка устранения неполадок»

Работа с данными

 


© Корпорация Майкрософт (Microsoft Corporation), 2009. Все права защищены.