В таблице «Область неисправности» содержатся коды, однозначно определяющие различные области проблем, возникающие для сервисных товаров. Например, печать, звук, цвет, охлаждение/нагрев и т.д.
Коды областей проблем в сочетании с кодами симптомов присваиваются различным кодам проблем. Комбинация этих трех кодов формирует основу отчетности по проблемам в области приложения «Сервисное управление». Задавая уровень отчетности по проблемам в окне «Сервисный центр - настройка», пользователь указывает, должны ли использоваться коды областей проблем.
После того, как коды областей проблем настроены, можно присваивать их сервисным товарам в окне Журнал сервисных товаров.