Диспетчер организует работу специалистов сервисной службы. Он определяет список клиентов для обслуживания и порядок их посещения.

Основные рабочие задачи

Задача Раздел

Настройка групп сервисных товаров и услуг, в том числе определение навыков, необходимых для выполнения сервисного задания, и предоставление инструкций по устранению неполадок.

Определение сервисных предложений

Определение часов работы сервисной службы и типов статуса для обеспечения временной предсказуемости в рамках приложения для управления сервисной службой.

Назначение часов работы и уровней сервисного обслуживания

Настройка средства для управления назначением ресурсов и представителей службы сервисного обслуживания клиентов с учетом их доступности, квалификации и расположения.

Определение сотрудников и ресурсов

Изучение возможностей окна «Сервисные контракты» и настройка контрактов, шаблонов клиентов и системы для управления сервисными предложениями.

Разработка и создание сервисных контрактов

Создание предложений по сервисным контрактам и преобразование предложения в сервисные контракты.

Отслеживание и внедрение контрактов

Обновление условий контракта, отслеживание прибыли и убытков.

Обновление и оценка контрактов

Получение заявок клиентов на сервисное обслуживание и их преобразование в сервисные заказы.

Получение запросов клиентов на сервисное обслуживание

Настройка системы для предоставления клиентам товаров для временного пользования взамен приобретенных товаров, находящихся в ремонте.

Настройка программы выдачи товаров во временное пользование

Настройка и корректировка структуры цен на сервисные товары.

Настройка сервисных цен

Планирование сервисного обслуживания с помощью панели диспетчера. При планировании можно также применять инструменты для управления проектами из раздела "Работы".

Планирование и распределение сервисных заказов

Настройка и распределение групп ресурсов по сервисным заказам в зависимости от доступности.

Подготовка к сервисному обслуживанию

Сервисное обслуживание клиентов с помощью функции сервисных задач.

Предоставление сервисного обслуживания

Создание счетов и их учет в системе управления финансами.

Завершение сервисного обслуживания и выставление счета

Связанные задачи

Задача Раздел

Создание и обработка предложений, ввод и обработка заказов на продажу, управление возвратом товаров от клиентов.

Продажа товаров

Создание и обработка заказов на покупку, согласование платежей поставщикам, управление возвратом товаров поставщикам.

Покупка товаров

Создание счетов продажи, учет поступлений и соотнесение поступлений и счетов.

Сбор платежей за продукты и услуги

Определение товаров и организация процессов.

Дизайн и проектирование

См. также