Настройка кодов проблем

Можно использовать окно Коды неисправностей для настройки кодов проблем, описывающих типичные проблемы сервисных товаров или действия, производимые с сервисными товарами.

В зависимости от уровня отчётности по неисправностям в вашей организации может также возникнуть необходимость настроить коды областей проблем и коды симптомов до настройки кодов проблем. Шаги 3 и 4 применимы только в организациях, которые включают в отчётность по проблемам области проблем и симптомы.

Чтобы настроить коды проблем:

  1. Откройте окно Коды неисправностей.

  2. Нажмите F3, чтобы настроить новый код области проблем.

  3. В поле Код области неисправности нажмите кнопку AssistButton , чтобы открыть окно Области неисправностей. Выберите соответствующий код области проблемы, а затем нажмите кнопку ОК, чтобы скопировать его в поле.

  4. В поле Код симптома щёлкните AssistButton , чтобы открыть окно Коды симптомов. Выберите соответствующий код симптома, а затем нажмите ОК, чтобы скопировать его в поле.

  5. В полях Код и Описание введите код и описание кода проблемы, который нужно создать.

Повторите шаги 2—5 для каждого кода проблемы, который нужно создать.

Дополнительная информация

Регистрация кодов проблемы

Настройка областей проблем

Настройка кодов симптомов

Настройка кодов решения

Вставка связи кодов неисправностей/решений



© Корпорация Майкрософт (Microsoft Corporation), 2009. Все права защищены.