Откройте окно 
Сервисный заказ или Сервисное предложение.
Нажмите клавишу F5, чтобы открыть окно «Список сервисных заказов»/ или «Список сервисных предложений», выберите требуемый сервисный заказ или предложение и нажмите кнопку «ОК». Откроется окно «Сервисный заказ»/«Сервисное предложение»/ для данного сервисного заказа/сервисного предложения.
Щелкните строку, для которой нужно зарегистрировать комментарий к решению, и щелкните Строка, Комментарии, Решения, чтобы открыть окно Сервис решений - лист комментариев.
В поле Дата введите дату, если она требуется для комментария.
В поле Комментарий введите текст комментария. Можно ввести не более 80 знаков (включая знаки пробела).
Если необходимо ввести дополнительный текст, перейдите на следующую строку. Можно заполнить столько строк, сколько необходимо.