В таблице «Очередь серв. обслуживания электронной почты» содержатся сообщения e-mail клиентам с уведомлением о том, что их сервисные заказы выполнены. Каждое сообщение содержит тему и основной текст, адрес, а также дату и время отправки. Кроме того, оно имеет статус, который говорит о том, успешно ли прошла отсылка данного сообщения или нет.
При обновлении статуса сервисного заказа на «Завершен», в случае если выбран способ уведомления клиента по e-mail, программа автоматически создает запись в таблице «Очередь серв. обслуживания электронной почты».
Если для отправки сообщений установлен диспетчер заданий, программа автоматически будет рассылать сообщения соответствующим клиентам. В противном случае можно послать сообщение вручную.